Upravljanje odnosov s strankami

CRM je pomemben, ker organizacijo loči od konkurence. Podjetje to doseže s poudarkom na povezavi s strankami, kar omogoča izgradnjo konkurenčne prednosti skozi pozitivno izkušnjo, ki jo vaša/naša stranka pridobi ob sodelovanju.

Podjetja so tradicionalno gradila svojo strukturo okoli produktov in storitev, ki so jih opravljala. Osredotočala so se na:

doseganje ekonomičnosti izdelave/objave/opravljanja storitve produkta ob masovni, torej čim bolj množični proizvodnji,
inovacije pri izdelkih/storitvah,
masovni marketing in prepoznavnost produktov.

Vse te usmeritve so še vedno zelo pomembne, vendar ne upoštevajo dovolj izkušnje uporabnika. Stranke niso zveste tistemu, ki je zvest samo samemu sebi.

Ključne usmeritve CRM-ja

Ena izmed ključnih usmeritev CRM-ja je razumevanje strank ter obravnava njihovih potreb v sedanjosti; strankinega obnašanja se je potrebno naučiti in ga upoštevati ob naslednjih nastopih pri stranki, torej na trgu.

Kadar se je organizacija na strankine zahteve sposobna odzvati s prilagajanjem njenim potrebam, torej zadovoljivo in prepričljivo, lahko pri svojih produktih prodaja neko dodano vrednost, zaradi katere se stranka raje odloča glede na to vrednost kot pa na podlagi samo finančne ocene, torej cene produkta. CRM pomaga organizaciji pri plasiranju produktov obstoječim strankam in pri nadaljnem razvoju dodane vrednosti svojim produktom in storitvam. Microsoft CRM je grajen tako, da organizaciji pomaga obdržati in pridobivati nove stranke ter, kar je bistveno, zmanjšati čas administracije. Sestavljen je iz robustnega finančnega dela, ki avtomatsko sledi prodajnim aktivnostim ter ustvarjenemu prometu. Vsebuje analitična orodja, orodja za operacije v prodaji in marketingu ter orodja za sodelovanje vseh vpletenih v procese. Hkrati vsebuje orodja, ki na podlagi baze preteklih aktivnosti napoveduje potencialne priložnosti, ki bi lahko bile zanimive za plasiranje na trg pri določeni stranki ali skupini strank. Pomembno je razumeti, da je CRM poslovna strategija. Microsoft CRM je aplikacija, ki je izdelana za doseganje te poslovne strategije.

Prednosti uporabe rešitve Microsoft Dynamics CRM:

Prilagojeno
vašemu
delu:

Enostavno za uporabo.
Enostavno za prilagajanje.
Enostavno za razumevanje.
Nadzor – upravljanje, kako delati znotraj rešitve CRM 3.0.
Večji in hitrejši dostop do podatkov o stranki – mobilni uporabniki.
Manj klikanja.

Prilagojeno poslovnim procesom:

Aktivnosti znotraj rešitve se lahko prilagajajo.
Kreiranje novih sistemskih entitet.
Celoten sistem je podprt z delovnimi tokovi, ki definirajo način uporabe procesov.
Enostaven dostop, možno orodje za poročanje in orodja za analize.